雅虎香港電視

旅遊發展局致力與業界攜手發揮好客之道，提升專業優質服務，最近特別夥拍本港電視台拍攝的一連8集「真人show」，為推廣全城好客、提高服務質素打響頭炮。節目透過神秘顧客從食、住、玩、買四大方向，測試香港旅遊業服務質素，以最真實感覺呈現香港優質服務精神。節目製作組昨日在單車界老字號「同榮單車」進行拍攝。優質旅遊服務協會主席黃傑龍更前往探班，與單車店老闆兼香港體壇傳奇黃金寶大談優質服務之道。黃傑龍認為，香港有不少優質商戶秉持優質服務宗旨，希望今次「真人show」令社會討論焦點重回優質商戶：「可以將鏡頭集中在服務優質的商戶，讓更多人知道，其實香港都有好多用心做好服務的商家和員工。」黃金寶說，店舖不能只靠商品種類繁多及質素取勝，售貨員亦需掌握專業產品知識及豐富經驗，並仔細聆聽顧客需要，樂於分享，才可提供獨一無二優質服務。 除了電視真人 Show《臥底服務團》，旅發局會繼續循多方面提升業界服務質素，包括已完成檢視「優質旅遊服務」計劃商戶評審準則，加大員工所佔的評分比重，肯定服務質素重要性，修訂準則已於今年1月初實行。此外，旅發局及優質旅遊服務協會將於下半年，舉辦「傑出優質商戶及員工服務獎」，嘉許前線從業員。旅發局稍後亦會推出全新宣傳片，鼓勵市民一同展現好客精神。 來源：大公文匯網